מערכת ניהול לקוחות / CRM / ERP ועוד. בן אדם חכם אמר פעם שהלקוח תמיד צודק. היום כל בעל עסק וכל מנהל כבד יודעים שהלקוחות הם אלו שקובעים בסוף את מהות הפעילות של העסק. על בסיס רצונותיהם, גחמותיהם ולבסוף – הכסף שהם משקיעים, תיקבע פעילות העסק בהווה ובעתיד. אבל אין הדבר אומר שהלקוחות הם אלו שמנהלים את העסק, ובכדי להפיק מקסימום תוצאות מההשקעה בלקוחות, יש צורך כיום במערכת ניהול לקוחות. מערכת ניהול לקוחות היא יד ימינו של בעל העסק, המנהל, ולעובדיו בכל הקשור לקשר עם הלקוחות, בהם כאמור בסיס הפירמידה עליה בנוי העסק. היא מאפשרת לנהל, לעקוב, להישאר בקשר ובגדול, להיות דרוכים בכל הקשור לפעילות מול הלקוחות. לא עוד לקוח שלא חזרו אליו. הסוף ללקוחות שלא מקבלים את מבוקשם רק כי אתם או העובדים שלכם שכחתם את הפתק הדביק כמה ימים יותר מדי על המקלדת. תחום ניהול הלקוחות מורכב קודם כל ממעקב בריא אחר פעילויות מול לקוחות. לקוח התקשר והבטחתם לחזור אליו, אך לא חזרתם? כנראה שלא עקבתם בצורה נכונה אחרי המשימות שלכם. גם אם ידעתם שלא תספיקו לחזור לאותו הלקוח באותו היום, הרי שהעובדה שלא הפניתם את תשומת ליבכם לנושא מראה על זלזול. הלקוח מרגיש שלא דואגים לו, שביעות הרצון שלו מהעסק שלכם יורדת ורמת ההשקעה הכספית שלו עומדת בסיכון. כל זה היה נמנע אם הייתם משכילים לזכור, ובמקרה הכי גרוע להרים לו טלפון או איזה מייל, להתנצל ולבקש לדחות. כאן מקבלת משמעות הגדולה של מערכת ניהול לקוחות – היא אינה מאפשרת לכם לשכוח, ומשדרגת את "הזיכרון" שלכם על גבי זיכרון המחשב. הרי אנו ידועים שהשגרה והלחץ היום-יומי של העבודה גם ככה מעמיס על הראש, אז למה שלא ניתן למערכת ניהול לקוחות לעשות בשבילנו ולו חלק מהעבודה? אבל מערכת ניהול לקוחות אינה רק עוזרת לנו לתת יחס טוב יותר ללקוחותינו. היא מאפשרת לנו לדעת בצורה ברורה יותר אילו פעולות לנקוט על מנת למקסם את הרווח מכל לקוח ולקוח. היא מלאה בפרטים לגבי כל לקוח, כולל אלו הנוגעים לתשלום, ונותנת לנו את האפשרות לעקוב אחר שינויים, לצפות תקלות ולהקדים תרופה למכה בכל הקשור לחלק של העסק בו הלקוח צריך לשלם עבור השירות או המוצר שהוא מקבל. אין ספק כי כאשר מספר עובדים בעסק משתמשים באותה מערכת ניהול לקוחות, הדבר יכול למנוע עירוב סמכויות מצד אחד, ולעודד שיתוף פעולה מצד שני. המידע לגבי כל לקוח ולקוח נחלק בין עובדים מתחומים שונים, ומונע מצבים של עובדים ששרויים בחשיכה מוחלטת לגבי לקוחות כאלה ואחרים. ברגע שכל פעולה מתעדכנת, כך יודע כל עובד לאיזה תחום הוא יכול להיכנס ומאילו פעולות להימנע. הלקוח תמיד מרגיש טוב כאשר הוא יודע שדואגים לו, ואם זה בא כל פעם מעובד אחד, הוא בהחלט מרגיש שגלגלי השיניים של העסק שלכם עובדים בקצב מלא על מנת שהוא יקבל את מבוקשו. אם כן, מערכת ניהול לקוחות היא הדרך שלכם לשפר את העסק שלכם ברמה שתגרום ללקוחות שלכם להרגיש: "דואגים לי. יש לי עם מי לדבר" ובעיקר – "איזו מקצוענות!". עוד מידע על מערכת ניהול לקוחות